Первоклассная стоматология. Взрывной рост.

Текущая работа в рамках антикризисного маркетинга начинается в условиях острого кризиса в стране и отсутствия времени.
Если в обычной ситуации на разработку маркетинговой стратегии может уходить 2 месяца, что в антикризисном маркетинге важна скорость. Своевременно начатый адекватный комплекс мероприятий имеет огромное влияние на развитие компании.
Принципиальное внимание уделяется на то, что данная проблема является мультидисциплинарной. Нужна совместная работа: по рекламе, продажам, работе врачей и т. д.
Поэтому есть четкие принципы и рекомендации по работе. Здесь приведены примеры.

Для сохранения и увеличения прибыли вашей стоматологии мы используем формулу, которую вывел величайший маркетолог современности Джей Абрахам. Она используется, чтобы структурировать техники и технологии для увеличения продаж.
Работа идет именно с этими показателями.

Прибыль = (L * Cv * $ * #) * M

L — входящий трафик (целое число, например 1000)
Cv — конверсия в продажи (доли, например, 0,1 — это 10%)
$ — средний чек (целое число, например 9000)
# — повторные продажи (целое число, например 1.5)
М — маржа — разница между ценой и себестоимостью (например, 0,4 — это 40%)

Каждый их этих показателей рассматривается с точки зрения набора параметров —маркетинг-микс (marketing mix). Маркетинг-микс — представляет собой совокупность параметров, находящихся внутри вашей стоматологии. Маркетинг-микс часто называется кратко — 4р или 7 р (4 или 7 «пи»):

• рroduct — услуга;
• price — цена;
• place — место продажи или оказания услуги;
• promotion — продвижение (реклама, стимулирование сбыта, PR, интернет-маркетинг и др.);
• process — процесс оказания услуги и взаимодействия с клиентом;
• people — персонал оказывающий услуги;
• physical evidence — физическое окружение (интерьер, лицензии на видном месте, одежда персонала, климат внутри помещения, звуки, запахи…)

Нужно найти ее и совершить квантовый скачок. Нужно улучшать компанию каждый день. Слова принадлежат Евгению Чернякову, владельцу холдинга Global Spirits, автор проекта Big Money. Оборот его бизнеса на сегодня составляет 1 млрд долларов.
Суть идеи в том, чтобы сконцентрироваться на постепенном улучшении своей жизни и каждый день становиться пусть даже самую малость лучше, чем в предыдущий.

Как пишут Бретт и Кейт МакКей (Brett & Kate McKay) в книге «Искусство быть настоящим мужчиной» (The Art of Manliness):
«Вместо того, чтобы пытаться совершить радикальные изменения за короткое время, совершенствуйтесь понемногу каждый день — так вам легче будет добиться нужных перемен. Каждый день делайте все, чтобы стать на 1% лучше в том, что вас интересует. Больше не нужно — всего лишь 1%.»
Но этот 1% нужно измерять и видеть. Его нужно фиксировать.

Для начала нужно убедиться в том что заявки могут поступать:

• Везде указаны верные телефон, сайт, обратная связь.
• Что все каналы связи работают. Бывает, на сайте есть форма записи к врачу, а она не работает.
• Убедиться, что заявки обрабатываются. Что оперативно принимаются звонки, обрабатываются заявки на почте.
• Настроить систему контроля и отслеживания звонков и обратной связи.

Ваш трафик — это кислород компании. Без трафика компания не сможет работать.
Генерация трафика, один из наиболее важных процессов в маркетинге. От этого процесса зависит успех работы организации. Поток входящих обращений определяет потребность на услуги компании на рынке, а качество входящего трафика определяет экономическое целесообразие компании.
Увеличить трафик помогут знания об его источниках для стоматологической клиники.

Ваши клиенты — это кровь вашей компании. Просто не дайте им «утечь». Стоимость привлечения клиентов выросла настолько, что каждый ушедший больно бьёт по прибыли компании. Удержание клиентов — это все то, что вы делаете, чтобы клиенту понравилось взаимодействовать с вами и он к вам возвращался. Привыкание клиента к вам и его лояльность начинается с момента, как человек познакомился с вашей компанией, а продолжается после покупки. Очень важно, чтобы клиенту понравилась ваша услуга. Но еще важно, чтобы у него был повод вспомнить о вас и обратиться снова.

Все, что вы не замеряете, — вы не контролируете. Для выхода из кризиса нужно определить «слабые места» в работе предприятия. Поиск и выявление конкретной проблемы и причины кризиса станет отправной точкой для понимания стратегии.
Цифры — всегда одна из самых сложных и трудоёмких задач для любой клиники. Переход на них бывает сложным и болезненным. Причём для всего персонала. Потому что это странные таблицы, которые надо заполнять. Потому что у нас «нормальный оборот» и «хватает» пациентов. Потому что может быть страшно открыть глаза на реальную ситуацию. Психологически проще не знать и не делать. Чем знать, но не знать, что делать.